VEEL GESTELDE VRAGEN

Hieronder staan de meest gestelde vragen. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, dan kunt u deze aan ons stellen middels telefoon of email. U vind onze contactgegevens hier : www.xsyou.nl/contact

Handleiding:
– Hoe stel ik mijn email in met Outlook 2010?
– Hoe stel ik mijn email in met Windows Live mail?
– Hoe stel ik mijn email in met het programma ‘Mail’ op mijn Mac?
– Hoe stel ik mijn email in met Apple iOS of Android?
– Hoe werkt Webmail?

– Hoe gebruik ik voicemail en hoe schakel ik mijn telefoon door?

Internet:
– Hoeveel email adressen krijg ik?
– Hoe groot is mijn mailbox?
– Kan ik zelf mijn email adres aanpassen of een alias maken?
– Wat is het adres voor webmail?
– Wat zijn de instellingen voor het ophalen en versturen van mijn mail?
– Is er een datalimiet?
– Kan ik een eigen router aansluiten?
– Krijg ik een vast IP?
– Is mijn internetsnelheid gegarandeerd?
– Mag ik een eigen server draaien?
– Welke router levert XSyou?

Wi-Fi – Draadloos Internet:
– Hoe verbeter in mijn Wi-Fi signaal?
– Het Wi-Fi kanaal aanpassen van het 2,4GHz Modem.
– Een eigen dual-band router plaatsen(zowel 2,4GHz als 5GHz)
– Maatwerk Wi-Fi oplossing
– Extra uitleg over Wi-Fi 2,4GHz en 5GHz.

Televisie:
– Welke zenders zitten er in de diverse TV pakketten?
– Kan ik zelf een (extra) digitale ontvanger kopen?
– Moet ik perse een losse decoder gebruiken voor digitale TV?
– Wat zijn de instellingen als ik zelf een eigen ontvanger wil gebruiken?
– Krijg ik een digitale decoder bij mijn abonnement?

Telefonie:
– Wat zijn de gespreks- en starttarieven?
– Kan ik mijn prive en zakelijke nummer behouden?
– Wat houden de avond/weekend en onbeperkt pakketten in?
– Waarom werkt mijn nummerweergave niet?
– Hoe moet ik mij aanmelden op de telefoon? (Enkel vereist bij onbeperkt bellen vast+mobiel)

Algemeen:
– Moet ik al een CAI abonnement of aansluiting hebben?
– Wordt de modem mijn eigendom en hoeveel garantie zit hierop?
– Wat is de levertijd?
– Krijg ik een doe-het-zelf pakket of een monteur?
– Wat is het verschil tussen basisinstallatie en uitgebreide installatie?
– Moet ik zelf mijn huidige provider opzeggen?
– Wat is de contractstermijn?
– Hoe verwijder ik een modem?


Internet:

Hoeveel email adressen krijg ik?
Bij elk XSyou pakket ontvangt u 1 e-mail adres.

Hoe groot is mijn mailbox?
U krijgt standaard een mailbox van 100Mb.

Kan ik zelf mijn email adres aanpassen of een alias maken?
Uw e-mailadres wordt automatisch aangemaakt bij aanvraag. Op dit moment wordt er per aansluiting 1 e-mailadres voorzien.

Wat is het adres voor webmail?
Deze ontvangt u bij uw welkomst pakket.

Wat zijn de instellingen voor het ophalen en versturen van mijn mail?
Deze ontvangt u bij uw welkomst pakket.

Is er een datalimiet?
XSyou hanteert geen datalimiet. Wel hanteren wij een fair-use-policy.

Kan ik een eigen router aansluiten?
U kunt een eigen router aansluiten op het modem. Wel is het zo dat onze helpdesk alleen de door XSyou geleverde router ondersteunt. Tevens dient u er rekening mee te houden dat niet elke router krachtig genoeg is om alle abonnementsvormen aan te kunnen. Uw router fabrikant kan u hiermee verder helpen.

Krijg ik een vast IP?
U krijgt per aansluiting 1 dynamisch IP toegewezen. Indien u een vast IP wenst kunt u het contact opnemen met onze helpdesk voor informatie over onze zakelijke diensten.

Is mijn internetsnelheid gegarandeerd?
Nee, dat kan helaas niet. Dat komt omdat er veel factoren van invloed zijn die buiten onze macht liggen waaronder de snelheid van de server waarop de website staat die u bezoekt, alsmede de kwaliteit van uw wijkkast, de snelheid van uw pc, enzovoorts.

Mag ik een eigen server draaien?
U mag op onze verbinding een server voor particulier gebruik draaien. Om te voorkomen dat ons netwerk onnodig belast word met servers die spam versturen is de SMTP poort geblokkeerd en kunt u alleen gebruik maken van de XSyou mailservers. Bij onze zakelijke diensten is dit uiteraard wel mogelijk. Wel dient u zorg te dragen voor een up-to-date configuratie en beveiliging hiervan. Bij meldingen van misbruik zal XSyou maatregelen nemen om overlast voor anderen te beperken.

Welke router levert XSyou?
Indien u kiest voor een Glasvezel verbinding krijgt u van ons een Genexis modem/router combinatie.
Indien u een kiest voor een COAX verbinding krijgt u van ons een Sitecom router.
Beide routers zijn voorzien van Wireless N (Enkel 2,4GHz) en 4 gigabit netwerkpoorten. Voor deze modem/router wordt borg in rekening gebracht.


Wi-Fi:

Hoe verbeter in mijn Wi-Fi signaal?
Standaard wordt er door XSyou een alles in 1 modem geleverd. Dit betekent dat het kastje zowel functioneert als modem voor de internetverbinding en telefonie. En daarnaast heeft dit modem een ingebouwde router met 2,4GHz Wi-Fi zender.

De internetsnelheid die u afneemt zult u wanneer u aangesloten bent met een kabel op het modem altijd volledig moeten kunnen halen.
Wanneer het signaal draadloos naar uw telefoon of computer wordt verzonden kunnen er allerlei storende factoren aanwezig zijn. Ook is het mogelijk dat uw telefoon of computer zelf een lagere snelheid aan kan dan er draadloos wordt aangeboden.

Voor extra uitleg over het verschil tussen Wi-Fi 2,4GHz en 5GHz, kunt u hier vinden: Klik hier voor extra uitleg over Wi-Fi 2,4GHz en 5GHz.

Optie 1: Het Wi-Fi kanaal aanpassen van het 2,4GHz Modem.
Op de 2,4GHz Wi-Fi Frequentie kunt u het beste gebruik maken van de kanalen: 1, 6 of 11
Deze kanalen hebben geen overlap met de andere kanalen. Afhankelijk van andere storingsbronnen in uw omgeving kunt u door middel van testen het voor u meest geschikte kanaal instellen.
Klik hier voor de instructie van het aanpassen van het Wi-Fi kanaal.

Optie 2: Een eigen dual-band router plaatsen(zowel 2,4GHz als 5GHz)
Indien u gebruik wilt maken van de 5GHz band kunt u er voor kiezen een eigen router achter het modem te plaatsen. Een extra reden hiervoor kan zijn dat de glasvezel op een niet centrale plaats uw huis binnenkomt. Bij het plaatsen van een eigen dual-band router kunt u deze het beste zo centraal mogelijk in uw huis plaatsen.

Neemt u dan contact op met onze klantenservice, wij zullen dan op afstand uw modem bridgen.
Dit betekent dat de router- en Wi-Fi functionaliteit worden dan uitgeschakeld om conflicten met uw eigen apparatuur te voorkomen.
De nieuwste routers kunnen signalen uitzenden op zowel 2,4GHz als 5GHz. Oudere apparaten kunnen dan gewoon nog gebruik maken van het 2,4GHz netwerk en nieuwere apparaten van het 5GHz netwerk. Zo worden de signalen van verschillende apparaten zoals bijvoorbeeld een laptop en een tablet verdeeld. Dit kan voor beide apparaten zorgen voor betere prestaties omdat ze elkaar dan niet verstoren

Optie 3: Maatwerk Wi-Fi oplossing
Voor het meest optimale resultaat heeft u meerdere punten nodig vanwaar u een signaal op zowel de 2,4GHz als 5GHz band uitzendt. U kunt hiervoor zogenaamde Wi-Fi access points aanschaffen die ook onderling samenwerken waardoor u wanneer u zich in of om het huis verplaatst zonder dat u het merkt automatisch van zender veranderd.
Wanneer u zelf Wi-Fi access points aanschaft is het aan te raden dat u het Wi-Fi netwerk van ons modem uit zet. Dit om te voorkomen dat deze netwerken elkaar gaan storen.

Het is ook mogelijk om via XSyou Wi-Fi access points aan te schaffen en te laten plaatsen bij u thuis. Indien u hier interesse in heeft kunt u een gepersonaliseerde offerte aanvragen bij onze klantenservice.

Extra uitleg over Wi-Fi 2,4GHz en 5GHz.
Er zijn verschillende frequenties beschikbaar waarop een draadloze router kan werken, op 2,4GHz en op 5GHz. Sommige routers kunnen op de ene frequentie werken en andere weer op de andere frequentie. Ook zijn er routers die op allebei de frequenties kunnen werken. De ene frequentie is vaak drukker bezet dan de andere. De frequentie die het minst rondom het huis wordt gebruikt (of wordt verstoord door andere apparaten) leidt tot sneller internet. De keuze voor een router met een bepaalde frequentie kan dus al snelheidswinst opleveren alhoewel u er wel op moet letten dat de apparaten waarmee u het internet op wilt wel allemaal de frequentie kunnen ontvangen waarvoor u kiest. Oudere apparatuur ondersteunt soms 5GHz nog niet.

Wanneer uw router zowel 2,4GHz als 5GHz tegelijk kan ondersteunen, dan is het aan te raden om hiervoor te kiezen.

Hieronder vindt u de voor- en nadelen van de verschillende frequenties:

2,4GHz

Voordelen Nadelen
Groot bereik en gaat goed door muren heen Minder hoge maximale snelheid
Wordt door bijna ieder apparaat ondersteund Vaker last van storing door andere apparaten

5GHz

Voordelen Nadelen
Hogere maximale snelheid Gaat slecht door muren
Weinig last van storing door andere apparaten Wordt niet door ieder apparaat ondersteund.

Als u bovenstaande punten tegen elkaar afweegt zult u erop uitkomen dat voor een hoge snelheid
5GHz band de voorkeur heeft. Door de hogere frequentie heeft het 5GHz signaal een mindere penetratie door objecten zoals bijvoorbeeld muren en ramen. Hierdoor kan het noodzakelijk zijn meerdere zenders op te hangen voor een volledige dekking in en rondom huis.

2,4GHz Wi-Fi netwerk
2,4GHz is de benaming van de golflengte waarop het signaal wordt uitgestuurd. Dit kunt u vergelijken met een speaker van een radio. Lage zware tonen geven andere trillingen als hoge tonen. Wanneer u veel apparaten die op dezelfde golflengte werken bij elkaar zet, dan zullen de signalen elkaar gaan verstoren en dus zorgen voor een minder goed bereik en lagere snelheden.

In huis vinden we tegenwoordig veel draadloze apparatuur die standaard op 2,4GHz werkt. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
– De meeste Wi-Fi netwerken (van bijvoorbeeld buren)
– Draadloze toetsenborden/muizen
– Sommige magnetrons
– Bluetooth apparatuur
– Babyfoons
– Draadloze beveiligingssystemen
– enz…

Hoe meer signalen er dus op dezelfde golflengte werken, hoe erger het signaal van uw draadloze netwerk verstoord wordt.

5GHz Wi-Fi netwerk
Het 5GHz netwerk kunt u zien als een netwerk met signalen die op een andere golflengte zitten. De trilling snelheid van de signalen is totaal anders als die van 2,4GHz. Voordeel hiervan is dat al de hiervoor genoemde apparatuur niet stoort met het draadloze 5GHz netwerk. Dit zorgt voor een beter bereik en minder storingen in het netwerk.

Voordelen van een 5GHz netwerk:
– Er zijn veel minder apparaten die hierop werken, dus minder storingen;
– De signalen komen minder ver dan 2,4GHz netwerken, waardoor u ook minder last hebt van een verstoord signaal door uw buren;
– Door de andere vorm van het signaal kunt u bereik hebben op plekken waar u dat eerst niet had.


TV:

Welke zenders zitten er in de diverse TV pakketten?
XSyou levert het TV pakket van Cai Harderwijk. Voor uw gemak en overzicht ontvangt u van ons de factuur hiervoor. U houdt dus alles overzichtelijk op 1 factuur.
Klik op de link voor het zenderoverzicht : zenderoverzicht

Kan ik zelf een (extra) digitale ontvanger kopen?
U kunt zelf een digitale ontvanger aanschaffen. Vereiste is ondersteuning van DVB-C (Digitale kabel TV). Het basispakket is gratis te ontvangen (FTA). Voor de extra pakketten heeft u een smartcard nodig. Deze worden meegeleverd bij het extra pakket. Voor extra ontvangers kunt u meerdere smartcards huren.
Om van het HDTV pakket gebruik te maken heeft u een HD geschikte ontvanger nodig en een smartcard. Deze kunt u voor 19,95 eenmalig laten activeren. (Basis HDTV). Binnenkort kunt u ook via XSyou geschikte ontvangers aanschaffen.

Moet ik perse een losse decoder gebruiken voor digitale TV?
Indien uw TV al beschikking heeft over een DVB-C tuner hoeft u geen losse decoder te gebruiken voor digitale TV. Het basispakket is zonder smartcards te ontvangen.
Voor HDTV en extra pakketten moet uw TV beschikking hebben over een CI+ slot, en heeft u een CAM module nodig. De betere radio/tv zaak kan u hierin adviseren.

Wat zijn de instellingen als ik zelf een eigen ontvanger wil gebruiken?
Als u een ingebouwde DVB-c tuner in uw TV wilt gebruiken of een eigen ontvanger aanschaft, dient u deze in te stellen voor het digitale TV netwerk van Cai Harderwijk.
Frequentie: 456Mhz – Netwerk ID: 3355 – Modulatie: 64QAM – Symboolsnelheid: 6900

Krijg ik een digitale decoder bij mijn abonnement?
XSyou levert de TV diensten van Cai Harderwijk. Indien u reeds een actieve aansluiting heeft hebt u al een decoder aangeboden gekregen. Bij een nieuwe aansluiting kunt u eenmalig tegen gereduceerd tarief een decoder aanschaffen bij Cai Harderwijk. U kunt ook bij ons decoders bestellen t.b.v. HDTV en/of opnamemogelijkheden. U vind deze terug tijdens het bestelproces. U heeft de optie om bij ons aan te schaffen of te huren. Indien u kiest voor huren, blijft de decoder eigendom van XSyou.


Telefonie:

Wat zijn de gespreks- en starttarieven?
Uw vind onze gesprekskosten in dit overzicht: Overzicht gesprekstarieven

Kan ik mijn prive en zakelijke nummer behouden?
Ja dit kan. U kunt van maximaal 2 telefoonlijnen het nummer laten behouden. U kunt dit aangeven in het bestelformulier.

Wat houden de avond/weekend en onbeperkt bellen pakketten in?
Bij deze pakketten betaalt u een vast bedrag per maand en krijgt u geen rekening achteraf voor gesprekskosten. Als u regelmatig belt kunt u dus op deze manier besparen. Bij het avond/weekend pakket betaald u alleen voor de gesprekken overdag. Bij het onbeperkt abonnement belt u de hele dag gratis.
Deze pakketten gelden alleen bij gesprekken naar vaste telefoonnummers. Servicenummers, 06 en buitenland wordt volgens de reguliere tarieven gefactureerd.

Waarom werkt mijn nummerweergave niet?
XSyou gebruikt het internationale nummerweergave systeem FSK. Indien uw toestel of nummermelder geen nummerweergave weer geeft gebruikt uw toestel of nummermelder mogelijk het DTMF systeem. In de handel zijn converters verkrijgbaar om FSK om te zetten naar DTMF.

Hoe moet ik mij aanmelden op de telefoon? (Enkel vereist bij onbeperkt bellen vast+mobiel)
Dit doet u op de volgende manier:
901 bellen.
Er wordt extensie nummer gevraagd, Voer 201 in en sluit af met een hekje #
Er wordt gevraagd naar een pincode, Voer 0000 in en sluit af met een hekje #
Vervolgens kunt u de verbinding verbreken.


Televisie:
Moet ik al een CAI abonnement of aansluiting hebben?
Voor onze diensten heeft u een Cai aansluiting nodig. Het is niet nodig om hier al een abonnement op te hebben, XSyou kan deze voor u activeren. Wel moet er een TV pakket afgenomen worden, u kunt ervoor kiezen om dit via ons of via Cai direct af te nemen. XSyou levert zijn diensten altijd via de kabel aansluiting van CAI Harderwijk en daarom moet er wel CAI aansluiting aanwezig zijn om onze diensten te kunnen leveren.

Wordt de modem mijn eigendom en hoeveel garantie zit hierop?
De modem krijgt u in bruikleen van Cai Harderwijk. Bij een defect hieraan zal deze door Cai Harderwijk vervangen worden.

Wat is de levertijd?
De levertijd bedraagt gemiddeld 3 tot 6 weken. dit kan afwijken afhankelijk van de planning van Cai Harderwijk en Schuuring die het modem bij u thuis komen installeren.

Krijg ik een doe-het-zelf pakket of een monteur?
Na het indienen van een aanvraag neemt de installateur van Cai Harderwijk contact met u op voor het plaatsen van de modem. Indien u een router heeft besteld, neemt de monteur dit direct mee.

Wat is het verschil tussen basisinstallatie en uitgebreide installatie?
Werkzaamheden basis installatie :

Het aansluiten van standaard 1 PC. Als de PC een Wi-Fi functie heeft wordt deze draadloos opgeleverd. Als de PC bedraad moet worden opgeleverd dan zal daar maximaal 15 meter kabel voor worden aangelegd. Meerdere Pc’s worden voor een meerprijs aangesloten (afspraak tussen klant en Schuuring).
o Het aansluiten van maximaal 2 telefoon toestellen (dect). Gebaseerd op analoge lijn met gebruik van de standaard RJ11 kabels.
o Geen boringen, invoer in leidingen of spijkeren.
o Aanleg kabels, maximaal 15 meter UTP bekabeling, de standaard telefoonkabels worden geleverd. Kabels worden niet via de kruipruimte aangelegd.

Werkzaamheden uitgebreide installatie :

Het aansluiten van maximaal 2x een PC. Als de PC een Wi-Fi functie heeft wordt deze draadloos opgeleverd. Als de PC bedraad moet worden opgeleverd dan zal daar maximaal 15 meter kabel voor worden aangelegd. Als er meer als 15 meter kabel moet worden gemonteerd zal daar een meerprijs voor worden gerekend (afspraak tussen klant en Schuuring).
o Het aansluiten van maximaal 2 telefoon toestellen(dect). Gebaseerd op gebruik van de standaard RJ11 kabels. Er zal maximaal 5 meter telefoniebekabeling worden gemonteerd.
o Boringen, maximaal 2 boringen door de muur of vloer.
o Aanleg kabels, maximaal 15 meter UTP bekabeling, maximaal 5 meter telefoniebekabeling. Kabels kunnen via de kruipruimte worden gelegd.

Indien u meer hulp wenst bij het instellen van email, uw televisie, uw decoder of andere zaken dan kunt u altijd contact opnemen met ons. Wij geven direct aan wat wij voor u kunnen betekenen en wat onze tarieven zijn. Voor uw gemak zijn er al wel een aantal handelingen in deze faq beschikbaar gemaakt.

Moet ik zelf mijn huidige provider opzeggen?
U dient zelf uw provider op te zeggen. Houd wel rekening met een eventuele opzegtermijn. Indien u nummerportering heeft aangevraagd dient u de opzegging pas te doen na de bevestiging van portering.

Wat is de contractstermijn?
De contractstermijn is 1 jaar. Na dit 1e jaar kunt u per maand opzeggen, met een opzegtermijn van 1 kalender maand.

Hoe verwijder ik een modem?
Indien u uw abonnement bij XSyou stopzet dient u het glasvezel modem aan ons te retourneren. Belangrijk hierbij te weten is dat het geheel uit 2 onderdelen bestaat, een backplate en een modem.

U dient enkel het modem aan ons te retourneren. De backplate is eigendom van Stichting CAI Harderwijk en dient in uw woning te blijven voor een toekomstige glasvezel provider en/of nieuwe bewoner.

Volgens onderstaande stappen verwijdert u ons modem.
Modem XSyou